問題“熱”變“涼”，人心也易變涼

朋友講了一次“由熱到?jīng)?rdquo;的經(jīng)歷：去某服務(wù)大廳辦事，工作人員微笑著遞過來(lái)一張意見表——征求工作意見建議，他認(rèn)真填寫了“大廳內(nèi)復(fù)印費(fèi)比外面貴”等意見。幾個(gè)月后再去辦事，發(fā)現(xiàn)上次所提意見依然“擺在那兒”。原來(lái)所謂的征求意見，只是做表面文章，心里頓時(shí)感覺幾分涼意。

面對(duì)群眾的意見訴求，不想著“趁熱”去解決，而是把意見拖“涼”，現(xiàn)實(shí)中，這樣的現(xiàn)象并不罕見。有的對(duì)群眾反映的“熱意見”，采取“冷處理”，不說辦也不說不辦，落實(shí)“在路上”，想著拖一拖、磨一磨，說不定意見就“涼”了；有的認(rèn)為有些意見“過熱”，不可迎“熱”而上，應(yīng)放一放、涼一涼再說；還有的表面上“很重視”意見，設(shè)置的意見箱外表很美觀、標(biāo)識(shí)很明顯，但就是很少打開它，任由意見“晾”在里面……意見由“熱”變“涼”，人心也容易隨之變涼。

應(yīng)該說，熱氣騰騰的意見送上門來(lái)，是黨員干部說話辦事、做決策的第一信號(hào)，如果“趁熱”，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，提高解決問題的能力。群眾的意見就是群眾的心聲，“彼時(shí)”的意見，如果“此時(shí)”拖、等、磨，等到“來(lái)日”再解決，不僅錯(cuò)過了解決問題的最佳時(shí)機(jī)，還會(huì)使小意見變成大問題，現(xiàn)實(shí)中不少矛盾和問題就是因?yàn)橐庖姷挠俜e而造成心路堵塞。

對(duì)待群眾意見的冷暖，照見著黨員干部初心的冷暖。是虛心納諫，還是葉公好龍，群眾一眼就能看出來(lái)。筆者就曾遇到過這樣一件怪事：有黨員干部到基層征集群眾意見，在現(xiàn)場(chǎng)的“長(zhǎng)槍短炮”下，擺出一副“歡迎多提意見”的姿態(tài)，每每話筒到村民嘴邊，他都是“好好好”。等大隊(duì)人馬一走，他卻發(fā)起牢騷來(lái)。

“把人民群眾的小事當(dāng)做我們的大事”。再宏大的敘事，最終的落腳點(diǎn)還是要在柴米油鹽等小事上，而群眾的意見往往就是些“醬醋茶”的小事。黨的十八大以來(lái)，許多長(zhǎng)期想解決而沒有解決的難題得到解決，許多過去想辦而沒有辦成的大事辦成了，就在于通過關(guān)注“小意見”了解“真情況”、通過“小切口”推動(dòng)“大變革”、通過做好“小事情”積累“大事業(yè)”，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，從一件件具體的小事抓起，持之以恒，久久為功。

“虛心公聽，言無(wú)逆遜，唯是之從。”好聽還是不好聽，聽或者不聽，意見就在那里。應(yīng)該說，大多數(shù)的意見都是不好聽的，但多是群眾的“心里話”，只有不遮不掩讓群眾“品頭論足”，才更能看到問題、找到差距、及時(shí)改進(jìn)，也才不會(huì)與群眾的期望隔一層、差幾步。當(dāng)一條條“熱意見”被及時(shí)采納、一個(gè)個(gè)“熱問題”被認(rèn)真落實(shí)，“堅(jiān)持問題導(dǎo)向”才不會(huì)只是一句漂亮話。（陳軍）