化解基層矛盾 靠真抓實干

基層是社會和諧穩(wěn)定的基礎。無論是鄰里關系，還是矛盾糾紛，與群眾利益息息相關的“小問題”處理不好，就很容易激發(fā)大矛盾，影響社會穩(wěn)定。近日，河北省廊坊市探索構建“群眾說事、干部解題”工作機制，開通“智慧平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)系統(tǒng)”說事平臺，實現(xiàn)了“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”，當?shù)鼗鶎用芗m紛大幅下降。

聯(lián)系群眾魚得水，脫離群眾樹斷根。面對面幫助群眾解決問題，關乎黨與群眾的血肉聯(lián)系。對此，我們黨一直在積極探索行之有效的工作機制。中央推廣“楓橋經(jīng)驗”，完善社會矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解綜合機制。地方也結合實際創(chuàng)新實踐，除廊坊構建的“群眾說事、干部解題”工作機制，吉林省在全省城鄉(xiāng)推廣“百姓說事點”，江西省黎川縣實施“法律明白人”培養(yǎng)工程，等等。好機制是化解矛盾的有效工具，但最終成效還是看落實，要真抓實干解民憂、紓民怨、暖民心。

真抓實干化解基層矛盾，要有一心為民的意識。矛盾處理是一個國家、社會長治久安的基礎性工作。解決問題的宗旨，就是為人民服務?；鶎雍芏嗝芗m紛都是因無處訴說而轉化成抱怨，由抱怨積聚成憤懣，進而演化為沖突糾紛。做好群眾工作需要常懷憂民、愛民、惠民之心，把群眾的事當家事?；鶎痈刹恳獢[正位置，當好群眾的傾訴員，耐心把“聽”字做好，更好地了解事情經(jīng)過、矛盾緣由，降低群眾的不滿情緒、贏得群眾信任，為最終消除矛盾與沖突奠定基礎。

真抓實干化解基層矛盾，要有主動作為的擔當。要提高辦事的主動性，出現(xiàn)問題及時解決，防止小問題拖成大問題。2019年底，廊坊一戶村民的10多畝景觀樹苗圃因火災燒毀。此前，其多次找村干部反映苗圃周邊長期被傾倒大量生活垃圾，卻未解決。如果前期反映的問題能及時處理，火災完全可以避免?，F(xiàn)實中，這種小問題不解決釀成大禍害的教訓并不少見，靠前作為、積極擔當，主動問需于民，做到發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，才是干部省力、群眾滿意的最優(yōu)方案。

真抓實干化解基層矛盾，要有化解矛盾的本領。隨著我國社會進入轉型期，群眾反映的突出問題，既有新動向，也有老難題，復雜性不容小覷?；饷芤c時俱進，增強本領，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。防止舊問題沒解決，新問題又出現(xiàn)。同時，還要注重法理情相結合，做到有理有據(jù)、有情有義，事情解決、群眾滿意。

機制運行過程中，監(jiān)督約束必不可少。主管部門要擔起主體責任，不以數(shù)據(jù)為衡量化解矛盾的唯一標準，要將跟蹤督辦常態(tài)化，深入其中看實效?；饷芤皶r公開進度，利用好信息平臺，將干部解題過程全流程公開，讓群眾隨時查詢，既便于群眾及時了解情況，也能夠接受群眾監(jiān)督。此外，問題是否解決，群眾是否滿意，當事人最有發(fā)言權，要讓當事人參與到評價中來，把當事人評價作為干部考察的重要參考。（李許堅）