親歷痛點(diǎn)貴在解決問題

繼“副處長送外賣12小時(shí)賺41元”登上熱搜之后，北京衛(wèi)視系列紀(jì)錄片《我為群眾辦實(shí)事之局處長走流程》第二期將鏡頭聚焦在退休流程上，再次引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

看起來平常的退休流程，卻讓北京市人社局的局處長們真真切切觸摸到“退休難”的民生痛點(diǎn)。歷經(jīng)近10天的忙碌奔波，多條線索不斷驗(yàn)證和推進(jìn)，十幾個(gè)單位和部門的聯(lián)絡(luò)溝通，幾百個(gè)電話求證詢問，只為尋找市民老張檔案里缺失的經(jīng)歷，而這直接關(guān)系其工齡認(rèn)定，如果找不到將會損失每個(gè)月幾百元的養(yǎng)老金。其間，李成副處長用了3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，在70本年代久遠(yuǎn)、泛黃發(fā)脆的檔案中，翻閱近3000頁材料，親身體驗(yàn)了一把老百姓查找檔案材料的難。在市民老張退休前最后兩天，兩位局處長終于為他填上了人事檔案中的“空白”，使其能按時(shí)足額領(lǐng)上退休金。

親身體驗(yàn)走流程既是零距離觸摸民生痛點(diǎn)、難點(diǎn)的過程，也是從個(gè)性問題中發(fā)現(xiàn)共性問題的過程。圍繞關(guān)乎民生利益的具體事完完整整走一次流程，在實(shí)踐中碰幾次壁，才能感受到群眾辦事的不易，懂得問題到底難在哪里。政策的制定者有了參與感和體驗(yàn)感，才能更好地從群眾角度看問題、想問題。而從實(shí)踐層面講，也有利于更好地查漏補(bǔ)缺，讓制定的政策更接地氣、更通人情、更切實(shí)際。比如，查找缺失檔案、辦理退休手續(xù)，有利于摸清退休辦理機(jī)制和檔案管理機(jī)制的漏洞。局處長走完流程之后發(fā)現(xiàn)，提前6個(gè)月的預(yù)審期還不夠，北京市人社局決定下一步將通過大數(shù)據(jù)整合臨近退休人員名單，按照個(gè)人退休時(shí)間提前一年發(fā)短信，提醒個(gè)人在退休前一年與企業(yè)或存檔機(jī)構(gòu)進(jìn)行檔案材料的核查，有效將類似檔案材料缺失問題的處理周期前置。

親身體驗(yàn)走流程本身不是目的，要把重音落在“我為群眾辦實(shí)事”上，通過實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題。同時(shí)也應(yīng)看到，一次體驗(yàn)還不足以發(fā)現(xiàn)問題的全貌，更不意味著一勞永逸。事實(shí)上，北京市人社局此前就已通過走退休流程，將預(yù)審期設(shè)定為6個(gè)月，再次體驗(yàn)作出調(diào)整，這也反映出政策的制定和優(yōu)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。而且隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，群眾辦事流程中可能暴露出更多新的問題和困境。這就需要黨員干部不斷加強(qiáng)調(diào)查研究，帶著問題深入基層，用腳步丈量一線，從群眾中來，到群眾中去，真正為群眾解決急難愁盼問題。

群眾希望痛點(diǎn)被“看見”、堵點(diǎn)順利打通，期待身邊更多的“李處長”用這樣的方式察實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效，這是紀(jì)錄片熱播背后的廣泛民意。（李鵑）