一線故事丨“五心”工作法守好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道關(guān)

河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委

“五心”工作法守好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道關(guān)

“大爺，您來了，有什么事兒坐下慢慢說。”“這次是來感謝你們的，我家暖氣已經(jīng)熱了，真是多虧了你們，實(shí)打?qū)崬槿罕娹k事兒。”這是今年初，在河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪接待室發(fā)生的暖心一幕。

嚴(yán)把監(jiān)督執(zhí)紀(jì)頭道關(guān)，在不斷探索創(chuàng)新的同時及時回應(yīng)群眾關(guān)心的問題，緊盯群眾的操心事、煩心事、揪心事，河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室用“五心”工作法，以實(shí)實(shí)在在的工作，搭建起了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾之間的“橋梁”，使信訪舉報真正成為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)收集問題線索的“主渠道”。

“對待群眾要耐心、思想工作要交心、消除隱患要細(xì)心、化解矛盾要用心、信訪接待要暖心?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室在工作中總結(jié)出的這“五心”工作法，正是在日常接訪中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。“紀(jì)委監(jiān)委作為政治機(jī)關(guān)，主要是對廣大黨員干部進(jìn)行政治監(jiān)督，相應(yīng)信訪件的受理范圍與許多職能部門也有所區(qū)別。這就決定了我們收到的信訪件中，有相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)范圍外的內(nèi)容?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任周世民介紹說，“這要求我們一方面耐心接待群眾，講解受理范圍，另一方面還要為群眾指明正確的解決途徑。對于百姓普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問題，則要進(jìn)行分析研判，快呈快報，力爭消除潛在隱患?！?/p>

通過建立群眾來訪登記臺賬、問題線索信息臺賬、信訪跟蹤辦理臺賬，信訪室對信訪件的督辦形成閉環(huán)管理，確保件件有著落、事事有回音。尤其對于腐敗作風(fēng)問題、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神問題、實(shí)名舉報件以及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更是堅(jiān)持優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)、及時反饋調(diào)查處理結(jié)果，讓百姓放心、安心。

在疫情防控期間，對一起信訪舉報的妥善處理，正是對“五心”工作法的完美詮釋。

今年2月，正是疫情防控任務(wù)艱巨時期，信訪室接到某小區(qū)群眾的電話舉報，稱該小區(qū)已封閉的后門有居民擅自開鎖出入，破壞了小區(qū)的封閉管控。“我們第一時間將情況反饋給所屬街道，建議街道迅速核實(shí)、加強(qiáng)防控并反饋落實(shí)情況。就在等待街道核實(shí)的過程中，這位舉報人又反復(fù)就同一問題來電反映情況，表現(xiàn)出了對疫情防控形勢的擔(dān)憂?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室副主任郭愛忠介紹說，面對這種情況，按照對于疫情相關(guān)的信訪舉報，“特事特辦”和“立即行動”的原則，信訪室干部當(dāng)機(jī)立斷，主動到該小區(qū)走訪查看，掌握了問題的第一手材料。原來，因地理位置特殊，位于后門外的小區(qū)停車場與正門入口的距離較遠(yuǎn)，需步行30分鐘左右才能到達(dá)。如果按照統(tǒng)一防控要求，只開放正門出入口，會造成部分住戶出行的極大不便?！皩τ谶@個舉報件，我們沒有采取教條的‘一刀切’方式處理，而是與所屬街道溝通，提出增設(shè)出入口、增加防控人員、規(guī)范登記管理的方式，解決了居民出行與疫情防控之間的矛盾，既得到了反映問題群眾的認(rèn)可，也兼顧了社區(qū)居民的需求”。

今年初，中共中央辦公廳印發(fā)了《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，為信訪工作提供了進(jìn)一步的指引。完善的制度還要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行才能發(fā)揮效力?！兑?guī)則》一出臺，河?xùn)|區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一時間組織全委干部學(xué)習(xí)，并要求信訪室干部深入開展自查自糾，及時調(diào)整與《規(guī)則》不一致、不適應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格運(yùn)用《規(guī)則》指導(dǎo)工作。

“在強(qiáng)執(zhí)行的基礎(chǔ)上，今年我們還將在‘實(shí)名舉報的追蹤反饋’和‘信訪信息綜合分析’兩項(xiàng)工作上重點(diǎn)發(fā)力?！焙?xùn)|區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)委副主任王郁蔥表示。加強(qiáng)對實(shí)名舉報件的追蹤，嚴(yán)格把控實(shí)名舉報反饋時間，是對后期監(jiān)督檢查、審查調(diào)查工作的督辦和促進(jìn)，更是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，讓民之呼有所應(yīng)。深化綜合分析工作，建立檢舉控告情況綜合分析機(jī)制，則是對信訪舉報工作的進(jìn)一步深化?！叭绻f過去信訪室的角色更像一個‘二傳手’，那么現(xiàn)在我們將更努力地將之打造為一個‘參謀官’。通過對信訪數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)研判、綜合分析，為區(qū)紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督檢查、審查調(diào)查、巡視巡察等工作提供更有力的服務(wù)與支撐，在紀(jì)委監(jiān)委的第一道關(guān)口落實(shí)落細(xì)監(jiān)督首責(zé)，為凈化政治生態(tài)提供決策參考?！蓖跤羰[說。（田瑩）