“自從有了‘事事通’，反映問題非常便捷，解決問題、得到回復(fù)非常迅速，我也減少了去各部門跑腿的次數(shù)，親身體會到了什么叫‘讓信息多跑路’……”
為進一步暢通師生反映個人訴求的渠道，完善學(xué)校各方面的管理，把脈師生學(xué)習(xí)、工作、生活中的堵點、難點、痛點問題，協(xié)調(diào)幫助解決師生的煩心事、操心事、揪心事，天津師范大學(xué)在微信公眾號開通“師生熱線事事通”平臺，廣大師生可通過手機實名對涉及食堂、教室、圖書館、洗浴、財務(wù)結(jié)算等學(xué)校所有部門進行政策咨詢、問題反饋和意見建議，對事關(guān)切身利益的實際困難進行求助以及對侵害合法權(quán)益的行為進行投訴。通過“信息化”平臺為“人性化”服務(wù)搭建通道，為師生日常監(jiān)督學(xué)校管理工作搭建“言路”，真正成為了有圖有真相的“指尖上的監(jiān)督”。
駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組干部對師生熱線事事通平臺問題處理辦結(jié)情況開展監(jiān)督檢查
立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組充分利用“師生熱線事事通”信息化平臺，通過“線上監(jiān)控+線下督導(dǎo)”的工作模式，密切關(guān)注線上師生反饋的熱點焦點問題及各部門各單位的回復(fù)情況，及時跟蹤問效，捕捉“風(fēng)向標(biāo)”，掌握信息點。線下開展精準(zhǔn)監(jiān)督，壓實主體責(zé)任，督促駐在高校黨委及各單位履職盡責(zé)，把師生員工的切身利益放在心上，及時處理和解決問題，真正做到事事有回音、件件有答復(fù)，形成“發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—整改問題”的工作閉環(huán)，推動駐在高校健全“人人可監(jiān)督、時時可反饋”的監(jiān)督機制。
“師生熱線事事通”正式開通后，已收到3402條意見建議，直接回復(fù)3295條，通過電話等形式溝通107條，回復(fù)率100%，先后有69個單位進行了有效回復(fù)，目前未接到不滿意投訴情況。派駐紀(jì)檢監(jiān)察組多次深入到問題較為集中的部門進行調(diào)研，具體了解情況，督促指導(dǎo)工作。對于慢回復(fù)的事項“一追到底”，對于整改成效不明顯、師生不滿意的部門主要負(fù)責(zé)人及時約談提醒。
師生熱線事事通平臺對問題回復(fù)情況進行統(tǒng)計
“我們堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向有機統(tǒng)一，始終以師生滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，既關(guān)注人也關(guān)注事，既關(guān)注過程也關(guān)注效果。督促駐在高校將以師生為中心的理念落到實處”，駐天津師范大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察組組長李煒說。
下一步，紀(jì)檢監(jiān)察組將繼續(xù)借助駐在高校信息化建設(shè)的優(yōu)勢，不斷延伸監(jiān)督觸角，拓展監(jiān)督空間，及時根據(jù)師生反饋信息的大數(shù)據(jù)調(diào)整監(jiān)督方向，督促駐在高校不斷提高為師生服務(wù)的能力和水平，積極營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)。
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