【擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型】一定做到讓群眾滿意──記天津能源投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理、供熱產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理裴連軍

(原標(biāo)題:一定做到讓群眾滿意──記天津能源投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理、供熱產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理裴連軍)

22日19:00剛過(guò)，家住南開區(qū)的朱女士來(lái)到南開供熱管理處第二營(yíng)業(yè)所，“一直想繳暖氣費(fèi)，但白天得上班，等我下班，營(yíng)業(yè)所也關(guān)門了。聽鄰居說(shuō)最近營(yíng)業(yè)所服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到20:00，我下班就趕緊過(guò)來(lái)繳費(fèi)了?！敝炫抠澋?，“這項(xiàng)服務(wù)真便民?！?/p>

朱女士口中的便民服務(wù)，是天津能源集團(tuán)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至20:00的舉措。作為能源集團(tuán)分管供熱工作的負(fù)責(zé)人，裴連軍多次牽頭組織召開專題會(huì)議，對(duì)于基層單位提出的具體問(wèn)題，他帶領(lǐng)大家想辦法、找對(duì)策，有針對(duì)性地提出解決方案。裴連軍告訴記者，“從7月2日到7月底，我們陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)供熱全部29個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至20:00。隨著群眾對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的了解，業(yè)務(wù)量逐步攀升，在延長(zhǎng)服務(wù)的3個(gè)小時(shí)里，目前已累計(jì)接待、服務(wù)用戶400多人次?！?/p>

供熱服務(wù)水平要提高，除了一顆服務(wù)百姓的赤誠(chéng)之心，還要依靠科技手段提升管理能力。為此，裴連軍按照能源集團(tuán)落實(shí)市委、市政府“最多跑一次”和“政務(wù)一網(wǎng)通”改革精神的部署，堅(jiān)持實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)上平臺(tái)融合發(fā)展。他主動(dòng)作為，帶領(lǐng)供熱團(tuán)隊(duì)研發(fā)“掌上用熱”手機(jī)APP，不僅解決了企業(yè)目前存在的管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)為百姓服務(wù)工作人員的全面監(jiān)督，也能夠讓百姓通過(guò)APP足不出戶實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、服務(wù)信息查詢、電子發(fā)票申領(lǐng)、供熱報(bào)停及恢復(fù)等12項(xiàng)服務(wù)線上辦理。為落實(shí)好“打通與用戶服務(wù)‘最后一米’，向?qū)崿F(xiàn)用戶服務(wù)‘零距離’延伸”要求，裴連軍積極組織修訂供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)66個(gè)。

“下一步要繼續(xù)帶領(lǐng)我們供熱團(tuán)隊(duì)全力以赴做好采暖季的供熱準(zhǔn)備，盡快完成檢修、改造、工程收尾，確保管網(wǎng)健康安全運(yùn)行。同時(shí)繼續(xù)提高服務(wù)水平，讓服務(wù)更便捷、高效，讓群眾滿意?！迸徇B軍表示。（記者 蘇曉梅）