【擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型】1%的要求也要100%辦好辦實──記河西區(qū)信訪辦黨組書記、主任尹立洪

（原標(biāo)題：1%的要求也要100%辦好辦實──記河西區(qū)信訪辦黨組書記、主任尹立洪）

“信者恒信，政府為民做主；訪人息訪，源自官員擔(dān)當(dāng)?！痹诤游鲄^(qū)信訪辦的接待大廳里，一副普通的錦旗用詞格外情真意切。這是市民王女士多年心結(jié)得解后，向信訪辦主任尹立洪表達(dá)的一片心意。

王女士原來是河西區(qū)一家駐區(qū)企業(yè)的員工，上世紀(jì)九十年代因為企業(yè)改制失業(yè)，依她的年齡和工齡，認(rèn)為當(dāng)時的安置政策不公，但由于年代久遠(yuǎn)，王女士又屬于“三跨三分離”（跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)，人事分離、人戶分離、人事戶分離）的情況，這一勞動糾紛歷時十余年，一直沒有得到解決，成了積案。“想要解決問題，首先要將心比心，確實了解信訪人的心理訴求?！睘榱私忾_積累多年的心結(jié)，尹立洪一次一次冒著酷暑，帶著慰問品到王頂?shù)掏跖考抑凶咴L慰問，一方面安撫情緒，疏導(dǎo)勸解；另一方面與屬事、屬地單位反復(fù)溝通，以政策為依據(jù)，結(jié)合本人實際，研究制定了多套解決方案，繼而帶著方案反復(fù)上門與本人協(xié)商。8次接待，2次入戶，6次協(xié)商調(diào)解，經(jīng)過半年時間，按照政策王女士拿到了相應(yīng)的補貼，一件看似無法化解的信訪難題順利解決了。

“對群眾反映的問題，哪怕有1%的合理要求，就下100%的力量堅決辦好辦實。我們和信訪人不能像軌道，永遠(yuǎn)是平行不相干的兩條線，而必須要做筷子，應(yīng)該主動伸手要交流，尋求雙方訴求的結(jié)合點。”尹立洪總是告訴同事，信訪遇到的都是困擾百姓多年的難事，情緒、誤解日積月累，“怎么化解？要靠情?！彼沁@么講，也是這么做的。在信訪大廳里，看到原先的鋁合金椅子一到冬天就冰涼，就貼上了保暖又舒適的海綿墊；來訪的老百姓喝水不方便，就安上飲水機，備好一次性紙杯；夏天空調(diào)壞了，優(yōu)先給信訪大廳換上新機器……“我們的工作對外代表了區(qū)委、區(qū)政府，老百姓有困難找來了，這是一份信任，更要求我們親民、愛民，為民辦事，替他們著想?！?/p>

2017年以來，尹立洪接待到訪群眾1026人次，重點信訪人132人次、集訪十余批次，組織召開信訪工作協(xié)調(diào)會40余次、信訪聽證會16次，參與化解信訪積案102件，實現(xiàn)辦理信訪事項的按時受理率為100%，按期辦理率100%，群眾滿意率98%。（記者 廖晨霞）