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【擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型】1%的要求也要100%辦好辦實──記河西區(qū)信訪辦黨組書記、主任尹立洪
(原標(biāo)題:1%的要求也要100%辦好辦實──記河西區(qū)信訪辦黨組書記、主任尹立洪)
“信者恒信,政府為民做主;訪人息訪,源自官員擔(dān)當(dāng)?!痹诤游鲄^(qū)信訪辦的接待大廳里,一副普通的錦旗用詞格外情真意切。這是市民王女士多年心結(jié)得解后,向信訪辦主任尹立洪表達(dá)的一片心意。
王女士原來是河西區(qū)一家駐區(qū)企業(yè)的員工,上世紀(jì)九十年代因為企業(yè)改制失業(yè),依她的年齡和工齡,認(rèn)為當(dāng)時的安置政策不公,但由于年代久遠(yuǎn),王女士又屬于“三跨三分離”(跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè),人事分離、人戶分離、人事戶分離)的情況,這一勞動糾紛歷時十余年,一直沒有得到解決,成了積案。“想要解決問題,首先要將心比心,確實了解信訪人的心理訴求?!睘榱私忾_積累多年的心結(jié),尹立洪一次一次冒著酷暑,帶著慰問品到王頂?shù)掏跖考抑凶咴L慰問,一方面安撫情緒,疏導(dǎo)勸解;另一方面與屬事、屬地單位反復(fù)溝通,以政策為依據(jù),結(jié)合本人實際,研究制定了多套解決方案,繼而帶著方案反復(fù)上門與本人協(xié)商。8次接待,2次入戶,6次協(xié)商調(diào)解,經(jīng)過半年時間,按照政策王女士拿到了相應(yīng)的補貼,一件看似無法化解的信訪難題順利解決了。
“對群眾反映的問題,哪怕有1%的合理要求,就下100%的力量堅決辦好辦實。我們和信訪人不能像軌道,永遠(yuǎn)是平行不相干的兩條線,而必須要做筷子,應(yīng)該主動伸手要交流,尋求雙方訴求的結(jié)合點。”尹立洪總是告訴同事,信訪遇到的都是困擾百姓多年的難事,情緒、誤解日積月累,“怎么化解?要靠情?!彼沁@么講,也是這么做的。在信訪大廳里,看到原先的鋁合金椅子一到冬天就冰涼,就貼上了保暖又舒適的海綿墊;來訪的老百姓喝水不方便,就安上飲水機,備好一次性紙杯;夏天空調(diào)壞了,優(yōu)先給信訪大廳換上新機器……“我們的工作對外代表了區(qū)委、區(qū)政府,老百姓有困難找來了,這是一份信任,更要求我們親民、愛民,為民辦事,替他們著想?!?/p>
2017年以來,尹立洪接待到訪群眾1026人次,重點信訪人132人次、集訪十余批次,組織召開信訪工作協(xié)調(diào)會40余次、信訪聽證會16次,參與化解信訪積案102件,實現(xiàn)辦理信訪事項的按時受理率為100%,按期辦理率100%,群眾滿意率98%。(記者 廖晨霞)