寧河區(qū)：三個(gè)服務(wù)兩項(xiàng)保障 打造“智慧信訪”

寧河區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室堅(jiān)守三個(gè)服務(wù)、兩項(xiàng)保障，以精準(zhǔn)思維、求是態(tài)度打造主責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范、凝聚民心的“智慧信訪”。

暢通多元渠道，服務(wù)群眾監(jiān)督。依托全區(qū)信訪舉報(bào)“四級(jí)平臺(tái)”，積極拓展“信、訪、網(wǎng)、電”縱向渠道，搭建“綠色郵政”免郵資寄信、網(wǎng)站舉報(bào)專區(qū)、手機(jī)APP、手機(jī)微信矩陣、二維碼“一鍵舉報(bào)”等舉報(bào)渠道，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒介與互聯(lián)網(wǎng)媒介優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、線上與線下高度融合，讓群眾足不出戶、隨時(shí)隨手就能舉報(bào)。

精煉問題線索，服務(wù)執(zhí)紀(jì)審查。嚴(yán)格劃清受理范圍，對(duì)照新修訂《條例》和《監(jiān)察法》，逐一甄別“人”和“事”，用“兩把尺子”衡量業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確判斷初次舉報(bào)與重復(fù)舉報(bào)，去偽存真，分類合并，為執(zhí)紀(jì)審查工作提質(zhì)增效。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，服務(wù)科學(xué)決策。堅(jiān)持客觀求真態(tài)度，根據(jù)信訪舉報(bào)總體情況及14個(gè)鎮(zhèn)具體情況，構(gòu)建“1+14+X”的信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)分析和形勢(shì)研判機(jī)制，把握階段性與趨勢(shì)性、重點(diǎn)性與一般性的關(guān)系，全面加大信息反映力度，推動(dòng)既見“樹木”又見“森林”，提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、執(zhí)紀(jì)審查的能力和水平。　　
流轉(zhuǎn)可查可控，保障群眾權(quán)益。堅(jiān)持“信任不能代替監(jiān)督”，信訪舉報(bào)件實(shí)行全程流轉(zhuǎn)登記、臺(tái)賬實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，針對(duì)實(shí)名信訪舉報(bào)建立《天津市寧河區(qū)紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于實(shí)名信訪舉報(bào)反饋工作的暫行辦法》，嚴(yán)格督促承辦部門按期向舉報(bào)人反饋問題線索處置情況，確保進(jìn)度可查、時(shí)限可控，切實(shí)保障實(shí)名舉報(bào)人權(quán)益。

耐心正確引導(dǎo)，保障社會(huì)穩(wěn)定。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，規(guī)范處置業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)，做到正確引導(dǎo)不包攬、協(xié)助推動(dòng)不越位，把“為什么不受理、應(yīng)該到哪里反映”講清楚，積極爭(zhēng)取群眾的理解和支持。通過考核問責(zé)方式，壓實(shí)鎮(zhèn)黨委主體責(zé)任和鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，集中精力解決群眾訴求，保障社會(huì)穩(wěn)定。（寧河區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 | 責(zé)任編輯 王劍）