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【擔當作為先進典型】像燃氣火苗一樣 有熱度、有耐度、用得快、用得順
(原標題:像燃氣火苗一樣 有熱度、有耐度、用得快、用得順──記天津市燃氣管理中心供氣管理科科長祖永和)
“燃氣行業(yè)事小關(guān)系大,群眾生活離不開。干好這行就要像燃氣火苗一樣,有熱度、有耐度、用得快、用得順?!边@是常常掛在祖永和嘴上的話。
天津市燃氣管理中心供氣管理科科長祖永和這樣說,也這樣做。
前不久,河西區(qū)友誼路中乒公寓謝先生撥打燃氣服務(wù)熱線,反映燃氣主管道從家中穿過,主閥門設(shè)在自己家中,認為存在安全隱患。祖永和憑借多年經(jīng)驗,初步判斷盡管反映情況應(yīng)該不違反設(shè)計規(guī)定,但可能給用戶生活帶來不便。他積極聯(lián)系相關(guān)燃氣企業(yè),協(xié)調(diào)多方綜合籌劃,不到一周就完成用戶燃氣管道改造。
他把城建12319服務(wù)熱線作為促進燃氣管理服務(wù)、為群眾排憂解難的重要渠道和載體,僅從2018年至今,就受理熱線3291件,做到件件有回音,受理率、辦結(jié)率、準確率均達100%。
為進一步提高解決群眾反映問題效率,祖永和從2015年起,將科室辦公電話開辟為直接面對群眾的服務(wù)熱線,自己手機保持24小時暢通,百姓有燃氣服務(wù)方面的各類咨詢、建議、投訴、報修,可直接撥打,節(jié)省了工單流轉(zhuǎn)時間,提高了為群眾辦事的效率。
2011年任供氣管理科科長以來,祖永和更注重燃氣服務(wù)水平和安全供氣用氣的雙保障,努力做到兩手硬、兩促進,有力助推了我市安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效供氣。
幾乎每年冬天,我市都會遭遇“氣荒”,祖永和幫企業(yè)所難,抓好服務(wù)搞扶持。他憑借多年管理經(jīng)驗,指導燃氣企業(yè)聯(lián)系上游,落實合同,科學調(diào)度,合理調(diào)配,保證供氣。在燃氣經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營許可審核過程中,他超前服務(wù),指導企業(yè)完善資質(zhì)手續(xù),經(jīng)他審核的燃氣企業(yè)設(shè)立經(jīng)營許可和準銷許可多達百余個,無一環(huán)節(jié)有紕漏,無一企業(yè)有投訴。(記者 蘇曉梅)