【擔當作為先進典型】像燃氣火苗一樣 有熱度、有耐度、用得快、用得順

（原標題：像燃氣火苗一樣 有熱度、有耐度、用得快、用得順──記天津市燃氣管理中心供氣管理科科長祖永和）

“燃氣行業(yè)事小關(guān)系大，群眾生活離不開。干好這行就要像燃氣火苗一樣，有熱度、有耐度、用得快、用得順?！边@是常常掛在祖永和嘴上的話。

天津市燃氣管理中心供氣管理科科長祖永和這樣說，也這樣做。

前不久，河西區(qū)友誼路中乒公寓謝先生撥打燃氣服務(wù)熱線，反映燃氣主管道從家中穿過，主閥門設(shè)在自己家中，認為存在安全隱患。祖永和憑借多年經(jīng)驗，初步判斷盡管反映情況應(yīng)該不違反設(shè)計規(guī)定，但可能給用戶生活帶來不便。他積極聯(lián)系相關(guān)燃氣企業(yè)，協(xié)調(diào)多方綜合籌劃，不到一周就完成用戶燃氣管道改造。

他把城建12319服務(wù)熱線作為促進燃氣管理服務(wù)、為群眾排憂解難的重要渠道和載體，僅從2018年至今，就受理熱線3291件，做到件件有回音，受理率、辦結(jié)率、準確率均達100%。

為進一步提高解決群眾反映問題效率，祖永和從2015年起，將科室辦公電話開辟為直接面對群眾的服務(wù)熱線，自己手機保持24小時暢通，百姓有燃氣服務(wù)方面的各類咨詢、建議、投訴、報修，可直接撥打，節(jié)省了工單流轉(zhuǎn)時間，提高了為群眾辦事的效率。

2011年任供氣管理科科長以來，祖永和更注重燃氣服務(wù)水平和安全供氣用氣的雙保障，努力做到兩手硬、兩促進，有力助推了我市安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效供氣。

幾乎每年冬天，我市都會遭遇“氣荒”，祖永和幫企業(yè)所難，抓好服務(wù)搞扶持。他憑借多年管理經(jīng)驗，指導燃氣企業(yè)聯(lián)系上游，落實合同，科學調(diào)度，合理調(diào)配，保證供氣。在燃氣經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營許可審核過程中，他超前服務(wù)，指導企業(yè)完善資質(zhì)手續(xù)，經(jīng)他審核的燃氣企業(yè)設(shè)立經(jīng)營許可和準銷許可多達百余個，無一環(huán)節(jié)有紕漏，無一企業(yè)有投訴。(記者 蘇曉梅)