寶坻區(qū)：抓實(shí)“四個(gè)環(huán)節(jié)” 提升信訪接待水平

寶坻區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全力做好“送上門的群眾工作”，集中力量抓實(shí)“四個(gè)環(huán)節(jié)”，提升來訪接待水平，得到群眾的認(rèn)可和好評(píng)，群眾滿意度不斷提升。

機(jī)關(guān)樓前宣傳櫥窗

接待群眾

抓實(shí)場(chǎng)所建設(shè)環(huán)節(jié)。在新的信訪舉報(bào)接待場(chǎng)所建設(shè)中分別設(shè)立接訪室、候訪室、應(yīng)急室，打造舒適環(huán)境，使群眾來訪和等待避免夏曬冬凍，舒服溫馨；在機(jī)關(guān)門前設(shè)置固定的宣傳櫥窗，公布受理范圍、舉報(bào)方式、專項(xiàng)治理活動(dòng)等，為群眾信訪舉報(bào)提供指南；在室內(nèi)懸掛處理信訪舉報(bào)原則、信訪舉報(bào)工作流程圖等宣傳掛板，讓群眾看得到、看得懂、能運(yùn)用，整個(gè)接訪環(huán)境有美感、有效用、有溫度。

抓實(shí)接訪人員環(huán)節(jié)。考慮到來訪人員的年齡身體狀況，在應(yīng)急室內(nèi)配備測(cè)量設(shè)備、常用藥品以及便民物品等，及時(shí)更新更換，確保應(yīng)急室時(shí)時(shí)可用；定期對(duì)接訪室進(jìn)行消毒，確保接訪環(huán)境安全衛(wèi)生；建立緊急情況就醫(yī)綠色通道，最大程度上保證來訪人員的身體健康。另一方面，協(xié)調(diào)委安保人員維持正常接訪秩序，確保接訪期間全程可控、應(yīng)急即處，全力保障來訪群眾安全。

抓實(shí)能力提升環(huán)節(jié)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，先后到其他區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室進(jìn)行實(shí)地學(xué)訪。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，集中學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)和憲法法律法規(guī)，做到規(guī)范解答、精準(zhǔn)受理，定期回放近期接訪錄像資料，交流心得體會(huì)，做到讓群眾“聽得進(jìn)、信得過、入得心”，增強(qiáng)工作的親和力和感染力。無論業(yè)務(wù)內(nèi)、業(yè)務(wù)外都耐心接待、認(rèn)真解答，實(shí)實(shí)在在為來訪群眾出主意、想辦法，得到群眾的認(rèn)可。

抓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪環(huán)節(jié)。嚴(yán)格落實(shí)每周三領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。委領(lǐng)導(dǎo)和處科級(jí)干部輪流到信訪室接訪，面對(duì)面聽取群眾訴求，收集發(fā)生在群眾身邊的問題線索。因工作原因不能按時(shí)接訪的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)與其他人員進(jìn)行調(diào)換，確保接待日有領(lǐng)導(dǎo)接待，兌現(xiàn)對(duì)老百姓的承諾。接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪問題線索進(jìn)行跟蹤督辦、負(fù)責(zé)到底，特別是涉及扶貧領(lǐng)域、涉黑涉惡“保護(hù)傘”或其它方面重大、復(fù)雜的問題，實(shí)行接訪領(lǐng)導(dǎo)“包信制”，確保信訪問題處理“件件有著落，事事有回音”。（寶坻區(qū)紀(jì)委監(jiān)委｜責(zé)任編輯 王劍）