擔(dān)當(dāng)作為先進典型丨把群眾的事當(dāng)成家事辦

【原標(biāo)題：把群眾的事當(dāng)成家事辦──記市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委應(yīng)急管理處（信訪處）一級主任科員郭善伯】

作為市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委一名專職從事信訪工作的干部，郭善伯9年間共計處理各類信訪事項3600多件，接待信訪群眾萬余人次。在他的努力下，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委的信訪事項受理率、及時辦理率和群眾滿意度實現(xiàn)了三個100%。

三農(nóng)信訪面對的大多數(shù)都是農(nóng)村地區(qū)的群眾，在郭善伯看來，“信訪群眾都是講道理的，只要能真心實意地為他們著想，換位思考幫他們解決問題，就能做通信訪群眾的思想工作，圓滿解決信訪事項。”

近幾年，涉農(nóng)區(qū)農(nóng)轉(zhuǎn)非人員要確認(rèn)村集體經(jīng)濟組織成員資格問題比較集中，郭善伯把自己也當(dāng)成是信訪群眾的家庭一員，幫助他們分析問題，找相關(guān)政策依據(jù)，把信訪人員的訴求及時反饋給屬地政府，同時，對生活上確實有困難的人員積極幫助聯(lián)系困難補助，最終通過他的真誠換取了信訪群眾的理解，避免了大規(guī)模信訪問題的發(fā)生。

郭善伯常說，“自己最大的滿足就是讓老百姓從我們身上看到黨和政府的好！”他為信訪群眾解決了一個又一個的信訪難題，當(dāng)看到勤勞的農(nóng)民群眾拿到了應(yīng)得的農(nóng)業(yè)補貼，眼里流出喜悅的淚水時，他的心里充滿了欣慰。

前不久，郭善伯接到群眾反映投資的農(nóng)業(yè)項目不能通過當(dāng)?shù)丨h(huán)評，以致項目無法正常投入運營，造成巨大經(jīng)濟損失。他感到這個信訪事項可能涉及影響我市的營商環(huán)境，于是主動下訪到項目屬地了解情況，召開多部門參加的協(xié)調(diào)會，查閱了當(dāng)?shù)卮罅康恼哔Y料，最終找到能夠通過環(huán)評備案的方式解決問題，幫助企業(yè)順利辦理了相關(guān)證件。

按照人民滿意窗口的標(biāo)準(zhǔn)，郭善伯積極推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村系統(tǒng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步建立了統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、分別督辦、評價反饋的工作機制，逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一和結(jié)果統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，減少信訪群眾的等待時間，他把原有的信訪事項辦理時限提高了一倍。在信訪工作中，他堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱情接待、一句好話相送的“五個一”服務(wù)，用真心撫慰一顆顆受傷的心靈，被農(nóng)村信訪群眾親切地稱為“娘家人”。（記者 何會文）