【擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型】讓企業(yè)盡享政策紅利

（原標(biāo)題：讓企業(yè)盡享政策紅利──記市商務(wù)委行政審批處副處長(zhǎng)陸向東）

見(jiàn)到市商務(wù)委行政審批處副處長(zhǎng)陸向東時(shí)，他正在翻看自己的工作日志，里邊一條條記錄著每天辦理的各類(lèi)事項(xiàng)、時(shí)間和處置結(jié)果。他告訴記者，記日志是他之前在部隊(duì)時(shí)就養(yǎng)成的習(xí)慣，既是為了方便進(jìn)行階段性總結(jié)，也能指導(dǎo)日后的工作?！坝械氖聸](méi)辦法當(dāng)天給企業(yè)答復(fù)，我就記錄下來(lái)，及時(shí)跟蹤?！?/p>

市商務(wù)委行政審批處的日常辦公地點(diǎn)位于市行政許可服務(wù)中心，在這里，工作人員每天都要接待前來(lái)辦事的企業(yè)代表，涉及拍賣(mài)、典當(dāng)、成品油、貨物自動(dòng)進(jìn)口許可、外商投資企業(yè)設(shè)立和變更等多種審批事項(xiàng)。

作為主要負(fù)責(zé)人之一，陸向東一直秉持“寬進(jìn)、快辦、嚴(yán)管、便民、公開(kāi)”的服務(wù)理念，積極推行“微笑服務(wù)、高效辦事、不說(shuō)不行、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式。今年2月，一家典當(dāng)企業(yè)到行政許可服務(wù)中心申請(qǐng)到期換證，窗口初審發(fā)現(xiàn)，

其股東會(huì)議決議中一個(gè)法人股東沒(méi)有簽字和蓋章。陸向東和同事們核查了以往登記記錄，確認(rèn)該企業(yè)屬于正常存續(xù)狀態(tài)，經(jīng)商議做出了換證的審批決定，落實(shí)“容缺后補(bǔ)”機(jī)制，讓企業(yè)“一次辦結(jié)”。

服務(wù)企業(yè)、不“踢皮球”是陸向東長(zhǎng)期堅(jiān)持的準(zhǔn)則?！坝袝r(shí)我會(huì)接到各種咨詢(xún)電話(huà)，不管什么樣的訴求，都得堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)，結(jié)合問(wèn)題想辦法解決。”陸向東說(shuō)。

服務(wù)企業(yè)有力度也要有溫度，多年的經(jīng)驗(yàn)也使陸向東有了自己的工作心得：“首先是業(yè)務(wù)知識(shí)必須足夠全面，另外還要注重形象，我們是窗口，要展示政府形象，要把各項(xiàng)政策紅利釋放出來(lái)，讓企業(yè)受益?！?/p>

今年上半年，市商務(wù)委審批處及窗口累計(jì)受理辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)33729件，實(shí)現(xiàn)了受理審批“零差錯(cuò)”、文件流轉(zhuǎn)“零延誤”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”的目標(biāo)。（記者 馬曉東）