【擔(dān)當作為先進典型】貼心服務(wù)讓百姓少跑路

（原標題：貼心服務(wù)讓百姓少跑路──記市社保中心寶坻分中心黨支部書記、主任鄭麗英）

“我想咨詢關(guān)于父母養(yǎng)老保險年限的事，大廳的工作人員解答特別耐心、很認真，服務(wù)很好?！痹谑猩绫Ｖ行膶氎娣种行臉I(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳，市民白慧茹對工作人員的服務(wù)豎起了大拇指。

社保寶坻分中心黨支部書記、主任鄭麗英帶領(lǐng)干部員工勇?lián)?、敢作為、?chuàng)實效，在服務(wù)轄區(qū)90萬參保群眾的實踐中，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口，擦亮“寶坻社保，保您滿意”的服務(wù)品牌，為群眾提供了貼心、快捷服務(wù)。

走進分中心的業(yè)務(wù)大廳，23個辦公窗口全部面對面服務(wù)，親切熱情的服務(wù)態(tài)度、寬敞整潔的辦公環(huán)境，給辦事群眾和企業(yè)辦事人員留下了深刻的印象。分中心還設(shè)立了員工去向牌，讓群眾一眼就能知道要找的人在不在，去了哪里?！盀榱私o辦事群眾和企業(yè)辦事人員提供方便，我們還設(shè)立了專門的網(wǎng)申室，供大家補辦各種手續(xù)時使用。”鄭麗英告訴記者。一位企業(yè)辦事人員表示，以前1個月至少來這里兩三趟，有了網(wǎng)申室，省去了很多往返的時間和花銷，又便利又貼心。

為了讓群眾少跑路，鄭麗英帶領(lǐng)干部員工先后推出了簡化經(jīng)辦流程、減少或取消業(yè)務(wù)要件、推行個人繳費業(yè)務(wù)綜合柜員等多項經(jīng)辦新舉措，不斷豐富“互聯(lián)網(wǎng)+”社保服務(wù)手段，先后開通網(wǎng)申綠色通道、推廣網(wǎng)廳個人繳費、推行“金醫(yī)?！笔謾CAPP，還在轄區(qū)街鎮(zhèn)投放了自助服務(wù)設(shè)備。參保群眾不出社區(qū)就能辦理社保的大部分業(yè)務(wù)，切身感受到了新時代社保服務(wù)的快捷便利。

“微笑服務(wù)、創(chuàng)建群眾滿意窗口?！边@是鄭麗英一直以來不斷追求的目標。2018年以來，社保寶坻分中心組織了3次服務(wù)對象座談會，征求意見21條；開展了2次網(wǎng)上滿意度調(diào)查，181名服務(wù)對象進行了點評，群眾滿意度98.6%。（記者 廖晨霞）