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【擔(dān)當作為先進典型】貼心服務(wù)讓百姓少跑路
(原標題:貼心服務(wù)讓百姓少跑路──記市社保中心寶坻分中心黨支部書記、主任鄭麗英)
“我想咨詢關(guān)于父母養(yǎng)老保險年限的事,大廳的工作人員解答特別耐心、很認真,服務(wù)很好?!痹谑猩绫V行膶氎娣种行臉I(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳,市民白慧茹對工作人員的服務(wù)豎起了大拇指。
社保寶坻分中心黨支部書記、主任鄭麗英帶領(lǐng)干部員工勇?lián)?、敢作為、?chuàng)實效,在服務(wù)轄區(qū)90萬參保群眾的實踐中,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口,擦亮“寶坻社保,保您滿意”的服務(wù)品牌,為群眾提供了貼心、快捷服務(wù)。
走進分中心的業(yè)務(wù)大廳,23個辦公窗口全部面對面服務(wù),親切熱情的服務(wù)態(tài)度、寬敞整潔的辦公環(huán)境,給辦事群眾和企業(yè)辦事人員留下了深刻的印象。分中心還設(shè)立了員工去向牌,讓群眾一眼就能知道要找的人在不在,去了哪里?!盀榱私o辦事群眾和企業(yè)辦事人員提供方便,我們還設(shè)立了專門的網(wǎng)申室,供大家補辦各種手續(xù)時使用。”鄭麗英告訴記者。一位企業(yè)辦事人員表示,以前1個月至少來這里兩三趟,有了網(wǎng)申室,省去了很多往返的時間和花銷,又便利又貼心。
為了讓群眾少跑路,鄭麗英帶領(lǐng)干部員工先后推出了簡化經(jīng)辦流程、減少或取消業(yè)務(wù)要件、推行個人繳費業(yè)務(wù)綜合柜員等多項經(jīng)辦新舉措,不斷豐富“互聯(lián)網(wǎng)+”社保服務(wù)手段,先后開通網(wǎng)申綠色通道、推廣網(wǎng)廳個人繳費、推行“金醫(yī)?!笔謾CAPP,還在轄區(qū)街鎮(zhèn)投放了自助服務(wù)設(shè)備。參保群眾不出社區(qū)就能辦理社保的大部分業(yè)務(wù),切身感受到了新時代社保服務(wù)的快捷便利。
“微笑服務(wù)、創(chuàng)建群眾滿意窗口?!边@是鄭麗英一直以來不斷追求的目標。2018年以來,社保寶坻分中心組織了3次服務(wù)對象座談會,征求意見21條;開展了2次網(wǎng)上滿意度調(diào)查,181名服務(wù)對象進行了點評,群眾滿意度98.6%。(記者 廖晨霞)