【擔當作為先進典型】讓小“窗口”有速度有溫度

（原標題：讓小“窗口”有速度有溫度──記市公安局出入境管理局二科科長楊立泉）

小“窗口”折射“民心冷暖”。市公安局出入境管理局二科，擔負著為全市常住居民和流動人口辦理因私出入境證件的工作職責。近年來，隨著人民生活水平的日益提高，越來越多的人選擇走出國門看世界。面對激增的辦證量，如何提高窗口辦事效率，讓群眾只進一扇門、只跑一次腿，就把證辦了？2012年，成為科長的楊立泉在一次次為民服務(wù)中，用心、創(chuàng)新，讓小“窗口”有了速度，也有了溫度。

很多時候，方便群眾的創(chuàng)新思維來自于擔當意識，擁有敢于擔當?shù)男拍畈拍苁顾悸犯鼮殚_闊。曾經(jīng)，楊立泉發(fā)現(xiàn)群眾需要排隊領(lǐng)證，針對這一問題，他和同事到外地“取經(jīng)”?；貋碇?，辦證大廳多了10臺24小時自助發(fā)證機，群眾隨到隨取，再也沒有出現(xiàn)過排長隊的現(xiàn)象。之后，辦證大廳又推出免費快遞業(yè)務(wù)，群眾從此辦理出入境證件只需跑一次。以往，市民辦理護照、港澳通行證、大陸居民往來臺灣通行證需要分別填寫三張表格，辦證大廳又在全國率先實施了“三表合一”，只需填一張申請表即可辦理3種證件。實施網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，凡是提前預(yù)約的市民可優(yōu)先辦理出入境證件?！傲弦蛔灾k證平臺”，5分鐘內(nèi)就能自助完成制證照片、申請表合成打印、身份證拍照留存……一項項便民新舉措，都是楊立泉站在群眾的角度想出來并付諸實踐的。

多少個周末，楊立泉堅持前臺值班，幫助群眾解決各類疑難問題；每逢國慶節(jié)、春節(jié)，當別人闔家團圓的時候，他主動堅持備班值守；遇到群眾突發(fā)緊急情況，他總是第一時間趕回單位，急群眾之所急。一次，楊立泉突然接到公安110指揮中心通過單位值班室轉(zhuǎn)來的電話，說回國探親的王先生丟失了護照，第二天一早就要趕飛機回美國工作，希望能加急補辦證件。放下電話后，楊立泉立即趕到辦證大廳，連夜為王先生補辦了證件，保證了王先生第二天的行程。

只要群眾有需求，楊立泉從來“不怕麻煩”，有求必應(yīng)。在他看來，每一次群眾滿意的笑容都是他不懈努力的源泉，更是他踐行“一心為民、熱情服務(wù)”的動力。（記者 韓雯）