【擔(dān)當(dāng)作為先進(jìn)典型】平凡中的堅(jiān)守

（原標(biāo)題：平凡中的堅(jiān)守──記市信訪辦接訪一處副處長陳潔）

自2005年10月轉(zhuǎn)業(yè)到市信訪辦以來，陳潔一直工作在服務(wù)群眾的第一線。她用心傾聽群眾呼聲，用情溫暖群眾心靈，在平凡的崗位上，寫就了不平凡的篇章，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀軍轉(zhuǎn)干部。

按照分工，陳潔大部分時(shí)間負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪辦理工作。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為群眾發(fā)表意見、提出訴求的重要渠道，網(wǎng)上信訪數(shù)量逐年攀升。面對大量的來件，她始終滿懷責(zé)任和感情，認(rèn)真辦理每一件信訪事項(xiàng)。由于人手少、信訪件多，因此加班加點(diǎn)成了家常便飯。每天早晨七點(diǎn)剛過，辦公室就能看到她忙碌的身影；晚上下班時(shí)間到了，她還在電腦前敲鍵盤。在持續(xù)不斷的辛勤努力下，她負(fù)責(zé)辦理的“市長信箱”得到群眾認(rèn)可，成為我市信訪工作一個(gè)品牌。

信訪工作會(huì)遇到各種問題，涉及各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)。因此，信訪干部知識面寬廣，做起信訪才能得心應(yīng)手。半路出家后很快成為信訪工作行家里手的陳潔，一直注重政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，很快成為了解民情民意的專家。她辦理信訪事項(xiàng)分類精確、處置恰當(dāng)，能第一時(shí)間將信訪事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)交到有權(quán)處理的責(zé)任單位，為民排憂解難，被同事們親切地稱為“活字典”“百事通”。

為了確保信訪事項(xiàng)案結(jié)事了，陳潔常常從網(wǎng)上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，誠心實(shí)意和上訪群眾交朋友，化解了很多陳年積案。她與常年上訪的群眾張某結(jié)成對子，平時(shí)嘮嘮家常，節(jié)日走訪慰問，隨時(shí)電話傾聽訴求。經(jīng)過兩年多的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)，逐漸贏得張某的信任，使其問題重新回到理性解決的軌道。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，張某上訪4年的信訪事項(xiàng)最終圓滿解決。臧某是上訪多年的老戶，陳潔主動(dòng)到她家中走訪，將自己手機(jī)號告訴臧某，與其隨時(shí)保持溝通，最終用真誠贏得了信任，臧某9年的信訪案件得到圓滿化解。（記者 趙榮君）