天津河西 春節(jié)前的真誠感謝

2月1日，問題得到圓滿解決的群眾對河西區(qū)信訪干部表示感謝。黃起盛/攝

臘月二十七早晨，記者來到天津市河西區(qū)危改廣場，呈現(xiàn)在眼前的是一片祥和熱鬧的景象，耀目的紀(jì)念雕塑高聳挺立，綠油油的冬青茂盛生長，不少市民正在休閑、健身……隨行的區(qū)紀(jì)委同志告訴記者，半年多前這里損壞嚴(yán)重、年久失修。

“三年多了，這片廣場沒人管，地面到處是坑，一下雨就泥泥洼洼……不僅影響市容，我們鍛煉也不安全。”談起廣場之前的破敗，市民劉先生不住地向記者吐槽，更讓他氣憤的是，他向相關(guān)部門反映此問題，卻屢遭碰壁。

“和我們沒關(guān)系。”“我們沒有這個職能，管不了。”“你去其他部門看看吧！”劉先生先后向區(qū)建設(shè)管理委員會、區(qū)市容和園林管理委員會、區(qū)信訪接待室三個部門反映廣場失修問題，但都是一推六二五，就像打“太極拳”一樣！無奈之下，劉先生只好尋求媒體幫助，引起河西區(qū)委、區(qū)政府的重視，要求徹查此事。經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)少數(shù)信訪干部存在工作不細(xì)致、接待不規(guī)范、推諉扯皮、敷衍應(yīng)付等問題。河西區(qū)紀(jì)委監(jiān)委迅速對三個單位的9名違紀(jì)干部進(jìn)行紀(jì)律審查，不到一周時間就對涉事黨員干部進(jìn)行了處理，并進(jìn)行通報曝光，同時督促相關(guān)單位對危改廣場進(jìn)行整修改造。

離開危改廣場，記者跟隨區(qū)紀(jì)委的同志來到區(qū)信訪接待室。因已到年關(guān)，前來上訪的群眾較少，但接待室仍像往常一樣正常工作。一位被問責(zé)的信訪接待干部在和記者交談時，非常慚愧地說，“之前聽說危改廣場產(chǎn)權(quán)不明晰，又沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)政府的20項民心工程具體內(nèi)容，就隨口答復(fù)。換位思考，對當(dāng)時的態(tài)度和行為真的感到非常后悔?！?河西區(qū)紀(jì)委書記張楠在分析此次事件時指出，“對群眾消極應(yīng)付、推諉扯皮，表面上看是群眾觀念不強(qiáng)、執(zhí)行力不到位，但實際上是形式主義、官僚主義的典型表現(xiàn)。”

如今，危改廣場已整修改造完畢，鍛煉的群眾不用再擔(dān)心晴天一身土、雨天一腳泥了。與煥然一新的廣場一樣，通報曝光后，河西區(qū)信訪接待室抓緊時間完善信訪接待工作制度，干部的工作作風(fēng)也為之一變：信訪接待人員的工作態(tài)度更加熱情、接待群眾更加主動、辦事流程更加規(guī)范。來訪群眾在向工作人員咨詢問題時，信訪干部總會為他們倒上一杯熱水，耐心細(xì)致地傾聽和解答他們提出的問題。區(qū)紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任張蕾告訴記者，他們隨機(jī)檢查，沒有發(fā)現(xiàn)信訪接待工作人員“打太極”式的推諉現(xiàn)象，對群眾反映的問題反饋更及時、更有針對性。

采訪結(jié)束走出信訪接待室時已是中午，艷陽高照，暖意融融。一位老大爺和一位老大媽正高興地來到信訪接待室。他們告訴記者，因為反映的問題得到圓滿解決，想趁著春節(jié)前的喜慶氛圍，真誠地向幫助過自己的信訪干部表示感謝?？吹剿麄儫崆榈匚帐?，記者切身感受到：民心如秤，生冷硬推，群眾就會疏遠(yuǎn)你；真心為民，群眾就會擁護(hù)你。熱情服務(wù)換來的是群眾的真情感謝。（記者 宋梁緣）